Política de Privacidad

Recopilamos el nombre y correo de quien solicita una cotización, su condición de prospecto o cliente, los idiomas solicitados, opciones del servicio, instrucciones, preferencias de comunicaciones, datos de pago que Square nos confirma y los documentos enviados. Los documentos pueden contener nombres, identificadores, información financiera, migratoria, médica, laboral o legal de otras personas.

La información se usa para analizar y cotizar el documento, prestar la traducción, realizar controles de calidad y revisión profesional, coordinar la notarización cuando se solicite, procesar el pago, emitir la factura, entregar el resultado, mantener el historial de la relación comercial, evitar registros duplicados y proteger el servicio contra fraude o abuso.

Antes de enviar una solicitud, el cliente debe confirmar que es propietario del documento o que cuenta con autorización suficiente para entregarlo, traducirlo y permitir el tratamiento de los datos personales que contiene. También debe aceptar expresamente esta política y los Términos del Servicio.

El perfil sin contraseña se vincula al correo validado. Al completar una cotización, el nombre, teléfono, correo, consentimiento y condición de prospecto se registran en nuestra base maestra de contactos en Google Cloud. Cuando Square confirma el pago, el registro se actualiza a cliente. Los mensajes de acceso, pago, avance y entrega son necesarios para prestar el servicio. Las promociones requieren una autorización separada y opcional, que puede retirarse en cualquier momento.

Podemos utilizar proveedores de alojamiento, almacenamiento, procesamiento lingüístico, pagos y correo. La base maestra de clientes y prospectos se aloja en Google Cloud y recibe únicamente datos de contacto, evidencia de consentimiento y datos mínimos de la cotización o compra; no recibe el documento cargado mediante esta sincronización. Determinadas operaciones especializadas pueden ser procesadas por proveedores ubicados fuera de Canadá y quedar sujetas a las leyes de esa jurisdicción. Limitamos su acceso al necesario para prestar el servicio y les exigimos proteger la información.

El documento original, archivos temporales, texto extraído, borradores, informes de calidad, traducciones, versiones finales y copias notarizadas se programan para eliminación automática al cumplirse 15 días calendario desde que el resultado final queda disponible para el cliente. Una cotización abandonada o no pagada se elimina 15 días después de la carga. La eliminación incluye el contenido derivado almacenado para ejecutar el trabajo.

Si antes de la eliminación recibimos una reclamación verificable, una solicitud de acceso o una obligación legal de conservación, el expediente afectado se coloca en resguardo y su eliminación queda suspendida únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para resolverla. Al cerrar el resguardo, vuelve a aplicarse el calendario correspondiente.

Después de eliminar el contenido podemos conservar huellas criptográficas de los archivos y evidencia mínima de auditoría —fechas, idiomas, número de páginas, resultados generales de calidad, revisión profesional y versión de las reglas— sin conservar el texto completo. Si se solicita una revisión posterior, el cliente deberá proporcionar nuevamente el original y la copia recibida; sus huellas permiten verificar que correspondan a los archivos procesados y entregados.

Podemos conservar por más tiempo los datos de contacto registrados en la base maestra y datos mínimos de la cotización, transacción, factura, pago, consentimiento y seguridad cuando sean necesarios para administrar la relación comercial, atender solicitudes, cumplir obligaciones tributarias, contables o contractuales, prevenir fraude o cumplir la ley. Estos registros no conservan una copia completa del documento.

Aplicamos almacenamiento privado, cifrado TLS durante la transmisión y cifrado administrado por el proveedor mientras los archivos permanecen almacenados, además de controles de acceso por función, enlaces privados por solicitud, códigos de un solo uso con vencimiento, límites de intentos, sesiones protegidas, separación entre originales y derivados, secretos gestionados fuera del código, registros de actividad y revisión humana controlada.

Los documentos no se publican mediante enlaces directos del almacenamiento ni se incorporan a la base maestra de contactos. Solo los componentes autorizados del portal y los proveedores necesarios para ejecutar la traducción pueden procesarlos durante el periodo de servicio. Ningún sistema elimina completamente el riesgo, pero aplicamos medidas proporcionales a la sensibilidad de los documentos.

El cliente puede solicitar información sobre sus datos, corregir datos de contacto o pedir la eliminación anticipada de un expediente, salvo cuando exista una obligación legal de conservar información limitada. Para proteger a las personas involucradas, podremos verificar la identidad y autoridad del solicitante.

Las preguntas, solicitudes o quejas deben dirigirse al Responsable de Privacidad de TraduListo en ayuda@tradulisto.com. Investigaremos las inquietudes y responderemos dentro de un plazo razonable.